刘红波:一站式服务需做好供给侧改革

1月

刘红波:一站式服务需做好供给侧改革

刘红波:一站式服务需做好供给侧改革
现在,一站式服务是接受服务型政府建造的政府服务供应的主导方法。它包含两种首要方法,即实体大厅一站式服务和虚拟网站一站式服务。自2000年前后建造以来,行政服务中心和政府网站数量增加敏捷。据监察部网站计算,到2011年末,综合性行政服务中心数量到达了2912个,现已挨近区(县)级以上行政区划的总量(3223个),30377个城镇(大街)建立了便民服务中心。政府网站开展更快。2015年全国政府网站普查陈述闪现,我国开设政府网站到达84094个。据智研数据中心计算,2015年我国电子政务市场规模超越2000亿元,复合增加率高于同期GDP增速。在高投入的布景下,一站式服务成效已有所闪现,不管在就事效率、就事流程整合以及服务态度方面都有了较大的进步。可是考虑到大众的需求和政府服务供应方面的均衡性,一站式服务仍问题重重。政务服务供需不均衡底层政府网站合格率和运用率不高。政府网站普查闪现,网站全体合格率为90.8%,其间政府门户网站的合格率远高于其他单一职能部门网站。除此之外,底层网站的问题较大。政府网站本应是政府网络问政,政民沟通的绝佳途径,可是政府迫于网络言论的敞开环境压力,往往谨言慎行,乃至无所表达。全体来看,不管是政府端仍是大众端,在线就事和在线参加的活泼度都不强。行政服务中心信息化未完成。因工作场一切限,行政服务中心不可以将一切的事务悉数会集在内处理,另触及权利结构重新配置,它和政府网站之间未能有用整合,从而导致了公共服务供应两张皮的状况,而这一问题恰恰需求互联网+实体大厅服务的新理念来处理。别的,网络一站式并非彻底优于实体一站式,网络一站式开展也不是为了替代实体一站式,两者彼此支撑,互为补充。当时行政服务中心和政府网站数量巨大、质量不精。曾经,大众并不了解在线服务这样一个新的事物,所以政府供应了很多的基础设施来引领和影响大众认同在线服务方法,现在大众遍及接受了网络,可是政府在线公共服务供应品种和质量却满意不了大众的需求了。所以须从进步服务供应质量动身,对一站式服务做好供应侧变革。改动传统政务服务所选用的粗豪式、方法化和批量化的出产方法,迎来一站式服务倡议的集约式、个性化和多样化出产方法。一站式服务是一种前台后台服务方法,其间,前台服务方法应是多元化的,可以让大众挑选任何一种方法同政府交互来取得服务;后台处理方法应是一体化的,可以让大众经过与政府一次性的触摸便可以取得所需的服务。完善一站式公共服务方法,需求从优化前台服务和改善后台处理两个方面下手。优化前台服务功用政府网站内容最大化集成,恰当削减网站数量。政府网站不宜过多,过多的网站会加剧大众查询和获取信息的担负;网站应该着重服务的集成性,这是一站式服务的精华地点。美国就将在线项目会集在联邦网站上,英国也早在2007年就现已对政府网站进行了减肥,削减了90%以上的网站。可学习两国政府网站处理经验,操控网站数量,优化网站功用,以便利大众获取一站式服务。优化政府门户网站的服务功用。现在,政府门户网站依然是最重要的服务供应途径。首要,网页内容应表现对用户集体的包容性。针对不同的用户集体应该开发不同的网页类型,如言语的分类网页、特殊人群网页等。其次,以日子工作为服务主题对服务项目进行科学分类。一站式政府门户网站应最大化地集成针对特定客户、特定时刻的日子活动的公共服务。再次,重视个人网页的开发利用。个人专属网页供应个性化服务,并尽可能将服务集成整合在个人网页上。拓荒更为灵敏的移动政务途径。移动互联网正改动着信息获取途径和服务供应的内容及方法。我国网民数量巨大且在移动端运用活泼,政府应重视挑选移动互联进口作为服务终端。例如,当时政务微信大众号增加敏捷,未来移动的服务型政府将在微信渠道上构建。加速公共信息亭的安顿和投进。具有自助服务功用的公共信息亭可直接向客户供应互动服务,其间包含钱银付出、公共信息获取、打印扫描、事项处理等功用。由于自助服务机具有安顿简略、便于寻觅(首要设置在人群集合的公共场所)、运用便利(尽量选用简略便利的操作操控界面)等特色,所以,此类服务方法也将具有更大的开展空间。面临不同问题,选取不同服务前台。现在,服务前台出现多元化状况,既包含实体的政务大厅、有线电话、播送、电视等传统渠道,还包含有网络的公共信息亭、政府网站、移动电话等新媒体,还有微博、微信等自媒体就事渠道。前台服务方法的多元化直接带来了怎么对前台一致和谐的困扰。面临既清晰又简略的工作,应优选网站、公共信息亭及自媒体等自助就事方法;面临清晰但杂乱的工作,政府网站和行政服务中心是优选的沟通途径;面临含糊但简略的工作,选用电话、视频等旧媒体方法沟通更佳;面临既含糊又杂乱的工作,面临面沟通的行政服务中心是最优的挑选。 上一页 1 2 下一页 阅览全文

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